Vos bijoux sont-ils sous garantie, et si oui quelle en est la durée ?
Toutes les commandes de bijoux EONY sont garantis 2 ans « pièce et main d’œuvre » à compter de la date d’achat.
Pour en voir les conditions exactes veuillez consulter nos conditions générales de vente en cliquant ICI. (Article 11)
Puis-je faire réparer un produit au-delà de la garantie ?
A l’expiration de la garantie, si votre article est réparable je peux vous établir un devis de réparation.
Vous devez au préalable m’envoyer une photo de votre article à l’adresse suivante : atelier@eony-creationparis.com
Aucune réparation ne sera réalisée avant l’acceptation et le paiement du devis.
Vous pourrez ensuite envoyer votre article par la poste.
Quels sont les délais de réparation ?
Selon les réparations, veuillez compter entre 10 jours et 3 mois ouvrés grand maximum à partir du moment où le retour a été validé. Un email accusant la bonne réception de votre article vous sera envoyé.
Attention, ce délai n’inclus pas les délais de livraison.
Les retours sont-ils gratuits ?
Les retours de commandes vous sont remboursés dès la réception de votre colis dans mon atelier.
Comment faire un retour ?
Vous avez un délai de quatorze jours à compter de la date de réception de votre bijou pour effectuer un retour.
Les bijoux ne doivent pas avoir été portés et doivent être retournés en bon état (sauf s’il s’agit d’un retour pour défaut) dans leurs emballages d’origine avec tous les accessoires (étiquettes, cartes, écrins, etc.) le tout accompagné du numéro de commande correspondante.
Que faire si la commande reçue est défectueuse ?
Il peut arriver qu’il y ait pendant le transport de votre commande des aléas qui puissent avoir abimé votre bijou.
Si jamais cela se produit, envoyez-moi un mail avec photos à l’appui à l’adresse suivante :
atelier@eony-creationparis.com
Je pourrai alors vous proposer de me le retourner gratuitement pour le réparer ou vous le rembourser.
Que faire si l’article reçu n’est pas celui que j’ai commandé ?
Il peut arriver qu’il y ait confusion lors de la préparation de votre commande.
Comme on dit : l’erreur est humaine.
Si jamais cela se produit, envoyez-nous un mail avec photos à l’appui à l’adresse suivante : atelier@eony-creationparis.com
Vous pourrez alors me retourner le bijou selon les modalités de Retour et ce gratuitement.
A la réception de celui-ci, je vous renverrai votre produit.
Pourquoi le rendu de mon bijoux n’est pas exactement le même que celui présenté sur le site ?
Il arrive que les images présentes sur le site aient à vos yeux des nuances colorées différentes que celles de votre bijou à la réception.
C’est normal, car même si les photos sont faites avec le plus grand soin et ne sont pas retouchées, les couleurs apparaissent différemment d’un écran à l’autre et un rendu écran n’est pas exactement identique à un rendu réel.
Comment sont conditionnés vos bijoux ?
Les bijoux sont présentés dans un écrin en carton gainé estampillé du logo d’EONY accompagnés d’une carte de remerciement pour votre achat ainsi que de quelques conseils pour leur entretien.
Ils sont ensuite conditionnés dans un colis ou une enveloppe avec du papier de soie et du papier bulle pour une meilleure protection lors du transport.
Combien de temps faut-il pour créer un bijou ?
Le temps de fabrication dépend de la taille du modèle réalisé et de ses composants.
Une pièce simple type bracelet en crochet avec une estampe peut être réalisée en 2h.
Cependant, dès lors qu’on ajoute des broderies de perles ou un montage plus complexe, la fabrication d’un bracelet peut aller jusqu’à 2 jours.
Comment déterminez vous vos prix ?
Nos prix sont calculés de manière à ce qu’ils soient le plus juste possible à la fois pour vous mais aussi pour le créateur.
Ils sont basés sur le prix de revient de chaque composant, le temps de fabrication qui peut être assez long selon les produits et la valeur du savoir-faire et de l’expertise du créateur.
Peut on passer les commandes par téléphone ?
Les commandes peuvent tout à fait se passées par téléphone en particulier si elles sont personnalisées.
Vous pouvez aussi choisir de passer commande par mail.
Je réponds dans les 24h.
Peut-on modifier ou annuler les commandes ?
Vous pouvez bien évidemment annuler ou modifier vos commandes.
Pour cela, contactez moi par téléphone ou mail dans un délais de 12h après votre commande.
Sinon je risque de l’avoir déjà envoyée et vous devrez me faire une demande de retour.
Comment choisir sa taille de bijoux ?
Les bijoux Eony création sont uniques et calibrés sur des tailles standard.
Pour des commande de création sur-mesure, vous devez me contacter et me faire une demande de bijou personnalisé.
Il est tout à fait possible de mesurer son tour de poignet ou son tour de doigt. Deux solutions :
– Prendre un bout de ficelle, faire le tour de votre poignet et mesurer le résultat.
– Consulter les divers documents mis à l’échelle téléchargeables sur internet.
– Si vous habitez en région parisienne, vous pouvez aussi prendre rendez-vous pour je vienne mesurer à votre domicile.